EXLAN FINLAND OY:N VERKKOKAUPAN TOIMITUSEHDOT

Voimassa 17.6.2014 alkaen, muokattu 11.11.2016

Seuraavia ehtoja sovelletaan Exlan Finland Oy:n verkkokaupan välityksin tehtäviin kauppoihin.

Y-tunnuksemme on 0619381-9.

1. Yleistä

Nämä sopimusehdot ovat voimassa siinä muodossa, kun ne olivat tilauksen tekohetkellä Exlan Finland Oy:n verkkokaupan www-sivuilla luettavissa.

Kuluttajakauppoihin sovelletaan Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajakaupasta ja etämyynnistä antamia lakeja. Mikäli kuluttajan oikeudet rajoittuisivat näitä sopimusehtoja sovellettaessa siitä, mitä kuluttajansuojalaissa on määrätty, noudatetaan kuluttajansuojalain määräyksiä.

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Pidätämme myös oikeuden tuotteita ja hintoja koskeviin muutoksiin sekä mahdollisiin asiavirheisiin verkkokaupassamme.

Yhteystietomme:

Exlan Finland Oy (Y-tunnus 0619381-9)
Pirkkalaistie 1
37100 Nokia

Asiakaspalvelumme yhteystiedot:
sähköposti: verkkokauppa@exlan.fi
puhelin: 0400 802586

2. Asiakas ja asiakastiedot

Myymme verkkokaupassa tuotteitamme ja palveluitamme 18 vuotta täyttäneille yksityishenkilöille.

Myymme tuotteitamme ja palveluitamme verkkokaupassa myös yrityksille ja muille yhteisöille. Yritys- ja yhteisöasiakkaita koskevia erityisehtoja on kohdassa 12. Kyseiset ehdot eivät tule sovellettaviksi kuluttajakaupoissa.

Exlan Finland Oy käsittelee kaikki asiakastiedot verkkokaupan rekisteriselosteessa mainituilla tavoilla. Rekisteriselosteen löydät täältä.

Nämä voivat käyttää hyväkseen evästeitä (eng. Cookies). Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallennetaan käyttäjän tietokoneeseen laajemman toiminnallisuuden luomiseksi sivuille. Evästeet eivät kerää henkilötietoja. Evästeiden tarkoitus on esittää edellisen vierailun jälkeen sivuille tehdyt muutokset.

Verkkokaupassa asioivalla on mahdollisuus estää evästeiden käyttö muuttamalla selaimensa asetuksia siten, että selain ei salli evästeiden tallentamista. Kävijä hyväksyy, että joidenkin palveluiden osalta evästeiden käytön estäminen saattaa kuitenkin vaikuttaa palvelun toiminnallisuuteen.

3. Tuotteet ja hinnat

Verkkokauppamme hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Mikäli ostetun tuotteen tai palvelun hinta nousee ennen toimitusta, noudatetaan alkuperästä kaupantekohetken hintaa. Mikäli tuotteen hinta laskee ennen toimitusta, toimitamme tuotteen uudella edullisemmalla hinnalla.

4. Tuotetuki

Annamme kohtuullista tuotetukea ja käyttöopastusta myymiimme tuotteisiin sekä sähköposti- että puhelinneuvonnan muodossa.

Lähettäkää tukipyyntönne asiakaspalveluumme verkkokauppa@exlan.fi. Pyrimme vastaamaan tukipyyntöönne 1-2 arkipäivän kuluessa sähköpostinne vastaanottamisesta. Mikäli haluatte, että otamme Teihin yhteyttä puhelimitse, liittäkää sähköpostiin myös puhelinnumeronne.

5. Takuu

Myymiimme tuotteisiin sovelletaan aina kunkin maahantuojan tai valmistajan määrittelemiä takuuehtoja. Takuuajat vaihtelevat tuotteittain kuudesta kuukaudesta kahteen vuoteen ja soveltuva takuuaika ilmoitetaan kunkin tuotteen kuvauksessa.

Exlan Finland Oy pidättää oikeuden todentaa tuotteissa ilmoitetut virheet. Ilmoitetun virheen testaaminen ja todentaminen vaatii normaalisti kolmesta viiteen arkipäivää. Takuutöiden huoltoprosessin kesto vaihtelee tuotteittain ja on Suomessa tapahtuvassa takuuhuollossa normaalisti seitsemästä neljääntoista arkipäivää.

Huomaa, että käytännössä kaikkien laitteiden takuuehtojen mukaan laiteen fyysinen avaaminen (esim. kotelon ruuveja avaamalla) päättää valmistajan myöntämän takuun ja lainsäädännön mukaisen virhevastuun voimassaolon.

Takuuhuollettavan laitteen kanssa palautusmenettely tulee aina sopia erikseen Exlan Finland Oy:n asiakaspalvelun kanssa sähköpostilla verkkokauppa@exlan.fi.

Aiheettoman huoltokäynnin kustannukset peritään kokonaisuudessaan asiakkaalta, jos tuote on toimitettu selvästi aiheetta takuuhuoltoon. Aiheettoman huollon kuluina peritään mahdolliset huoltoyhtiön kulut, Exlan Finland Oy:n käsittelykulut ja logistiset kulut.

6. Tilaaminen

Tilauksen tekeminen edellyttää, että asiakas antaa yhteystietonsa verkkokauppamme pyytämässä muodossa. Kuluttaja-asiakkaiden osalta tämä tarkoittaa vähintään nimen, postiosoitteen ja sähköpostisoitteen luovuttamista.

Yritys- ja yhteisöasiakkaiden osalta tarvitaan yrityksen nimi, osoite, puhelinnumero, Y-tunnus sekä yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.

Ota yhteistilausten ja projektimyynnin sekä näitä koskevien tarjouspyyntöjen osalta sähköpostitse yhteyttä asiakaspalveluumme verkkokauppa@exlan.fi.

7. Sitovan kauppasopimuksen syntyminen ja maksaminen

Sitova kauppasopimus syntyy kun tilauksesi kirjautuu verkkokauppamme järjestelmään.

Tuotteet maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokauppamme verkkomaksamisen palveluntarjoajana toimii Checkout Finland Oy.

Yhteistyömme Checkout Finland Oy:n kanssa mahdollistaa paremman palvelun verkkokauppamme asiakkaille. Tilatun tuotteen maksun voi suorittaa erittäin monen pankin/pankkiryhmän verkkopankkijärjestelmällä ja useimmilla luottokorteilla.

Halutessasi saat lisätietoja maksuvälineiden käytöstä sekä meiltä Exlan Finland Oy:stä että Checkout Finland Oy:ltä.

Checkout Finland Oy, Y-tunnus 2196606-6
Asiakaspalvelu
asiakaspalvelu@checkout.fi
0800 552 010 (0,00€/min)
09 - 4282 7110 (pvm/mpm)
Arkisin klo 09 - 16

http://www.checkout.fi/
Voit tutustua Checkoutin omiin maksuehtoihin täältä.

Yritys- ja yhteisöasiakkailla on mahdollisuus maksaa tilauksensa laskulla. Maksuaikaa on 14 päivää toimituksesta. Jokainen laskulla maksava yritys tai yhteisö käsitellään erikseen. Exlan Finland Oy pidättää oikeuden olla viemättä kauppaa eteenpäin.

8. Toimittaminen ja toimitusajat

Ostettujen laitteiden toimitus voidaan hoitaa seuraavilla tavoilla:

  1. Voitte noutaa tilaamanne tuotteet Nokian toimipisteestämme (sovi noudosta etukäteen asiakaspalvelun kanssa).
  2. Voimme toimittaa tilaamanne tuotteet postitse valitsemaanne Postin noutopisteeseen.
  3. Voitte tilata tuotteillenne Postin kotiinkuljetuksen.
  4. Voitte tilata lisäpalveluna Exlan Finland Oy:n perillekuljetuksen ja/tai laitteen paikalleen asennuksen Pirkanmaan alueella. Ottakaa yhteyttä asiakaspalveluumme verkkokauppa@exlan.fi ja sopikaa toimitusajankohdasta.

Toimitamme ostetut tuotteet kuljetukseen normaalisti 1-2 päivän käsittelyajalla. Mikäli tilaus käsittää useita tuotteita, toimitamme tilauksen kuljetukseen, kun kaikki tuotteet ovat varastossamme.

Mikäli toimitus viivästyy oleellisesti oletetusta toimitusajasta, ilmoitamme tilaajalle asiasta.

9. Toimitushinnat

Nouto Exlanin toimipisteestä Ilmainen
Nouto postista                 10,00 € (Yli 100 € tilauksille ilmainen)
SmartPOST                      10,00 € (Yli 100 € tilauksille ilmainen)
Postin kotiinkuljetus          17,00 €
Business 14                    17,00 €

10. Palautusoikeus ja tuotteiden palauttaminen

Verkkokaupasta etämyyntinä ostetuille tuotteille myönnetään kuluttajansuojalain mukaan 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautusoikeuden tarkoituksena on antaa Teille mahdollisuus tutustua tuotteeseen kotona samalla tavoin kuin se olisi mahdollista myymälässä. Palautusoikeus ei koske ohjelmistoja tai muita sinetöityjä tuotteita mikäli tuotepakkaus on avattu, tai muita kuluttajansuojalaissa määriteltyjä tilanteita jossa palautusoikeutta ei ole.

Palautuksen mukana tulee lähettää asianmukaisesti täytetty palautuslomake, jonka saat pyytämällä asiakaspalvelusta.

Palautettavan laitteen voitte toimittaa meille henkilökohtaisesti Nokian toimipisteeseemme tai kustannuksellamme Postin ”Asiakaspalautukset” -palvelua käyttäen. Huomioikaa, että palautuksista tulee aina sopia erikseen. Ottakaa tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme verkkokauppa@exlan.fi.

Tuotteen tulee olla palautettaessa virheettömässä kunnossa. Tuotepakkauksen avaaminen tulee tehdä normaalia varovaisuutta noudattaen.

Palautettavat tuotteet tulee pakata siten, että ne eivät vahingoitu kuljetuksessa. Palautuksessa tulee käyttää alkuperäisen pakkauksen kuljetuspehmusteita ja mahdollisia pölysuojia.

11. Peruuttamisoikeus ja peruuttamisen vaikutukset

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi Teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse, sähköpostilla tai peruutuslomakkeella). Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme Teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että Teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

12. Yritys- ja yhteisöasiakkaita koskevat erityisehdot

Exlan Finland Oy:n sekä yritys- ja yhteisöasiakkaiden välisiin kauppoihin sovelletaan näiden sopimusehtojen ohella Suomen kauppalakia.

Myymiimme tuotteisiin sovelletaan aina kunkin maahantuojan määrittelemiä takuuehtoja. Takuuajat vaihtelevat tuotteittain kuudesta kuukaudesta kahteen vuoteen ja soveltuva takuuaika ilmoitetaan kunkin tuotteen kuvauksessa. Mikäli takuuta ei ole määritelty, tuotteet ja palvelut myydään sellaisina kuin ne ostohetkellä ovat. Varaamme oikeuden ohjata yritysasiakkaat asioimaan suoraan valmistajan tai valmistajan valtuuttaman huoltoliikkeen kanssa. Lisätietoja huolloista voi pyytää asiakaspalvelustamme.

Myönnämme yritysasiakkaille 14 päivän rajoitetun palautusoikeuden verkkokaupasta ostettuihin tuotteisiin. Palautettavien tuotteiden tulee olla avaamattomissa ja ehjissä myyntipakkauksissa. Yritysasiakas vastaa palautuskuluista.

Exlan Finland Oy ei vastaa ostetun tuotteen virheestä mahdollisesti aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista. Exlan Finland Oy:n vastuu tuotteen virheestä rajoittuu kaupan purkamiseen ja kauppahinnan palauttamiseen.

Mahdolliset riitaisuudet käsitellään Exlan Finland Oy:n kotipaikan käräjäoikeudessa.

13. Reklamaatiot

Mahdolliset reklamaatiot pyydämme toimittamaan sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@exlan.fi tai kirjeitse postiosoitteeseemme. Pyrimme vastaamaan kirjallisiin reklamaatioihin 2-4 päivän kuluessa.

Mikäli haluatte, että kontaktoimme Teitä puhelimitse, liittäkää sähköpostiin myös puhelinnumeronne.

14. Vastuunrajoitukset

Exlan Finland Oy:n vastuu tavaran saatavuudesta rajoittuu kaupan peruuntumiseen ja kauppahinnan palautukseen.